售后服务非常重要！这是在召开的08年二月生产部质量会议时生产副总的工作要求。副总要求所有客户资料入档管理。定期跟踪。特别是SF6报警系统，属于施工工程，副总要求所有现场实工图纸备份，并照有图片，以保证多年后对其安装情况留底，即使公司人员变动，资料不变，能顺利及时做好售后服务工作。
说到售后服务，任何一厂家都会考虑成本。特别是电子电器，质量与故障与普通机械不同，属于易损易发型。我公司真切实际做到了以售后服务为第一宗旨的目标。为什么如此肯定自己企业呢？有实际的案例：愉林报警系统于07年中旬安装后，出现后几次报警情况，一次风机不动情况，对方一定要我公司人员到现场才肯说明情况。也就是就他们现场具体什么情况也不知道，只要有一点问题就让我们人员到现场，这样公司技术部人员先后去了四次，这四次的报告结果分别是：风机不动：原因是他们风机自调到手动档，非自动档；误报警情况是SF6气体确有泄露，属正常报警；还有一次是长期按下试验按键，造成传感器损坏。对于此客户的情况，我公司在安装完毕时已收清货款，可以不予理会，但考虑到所有的问题是因为用户方不会使用，或者不敢参与使用，我公司最后一次专程派人员集中其部门中晚白班的人员集中培训。这四次差旅费达一万多元，合同中标价不过6万元，这一单公司等于没什么利润。
这种傻事三昌电器还做过一起，广东水电厂一用户原向武汉供应商采购的直流电阻测试仪出现故障，联系其厂家也经找不到人，就找到我公司。我公司收到其发过来的设备后，免费维修，及时发回去。以用户急为所急，想为所想，不能仅以利润为目标，这就是售后服务的体现价值。
